近年來，民航局持續(xù)推進(jìn)“平安、綠色、智慧、人文”四型機(jī)場建設(shè)，其中，智慧機(jī)場是推進(jìn)四型機(jī)場建設(shè)的關(guān)鍵支撐和實施路徑。為順應(yīng)這一趨勢，天津濱海機(jī)場結(jié)合業(yè)務(wù)特點，通過在航站樓內(nèi)舉辦“智慧技術(shù)在機(jī)場”專題展、提升機(jī)場停車場智能化服務(wù)水平以及投入使用清潔機(jī)器人“大白”等舉措，持續(xù)探索智慧機(jī)場發(fā)展新思路，為旅客帶來更便捷、高效的出行體驗。

天津濱海機(jī)場

一圖一碼感受暢快出行

立足旅客出行需求，天津機(jī)場創(chuàng)新思維，開發(fā)了“掃，就碼上知道”小程序。旅客到達(dá)天津機(jī)場航站樓后，可掃碼獲得乘機(jī)、行李運輸?shù)确矫娴男畔ⅰＭㄟ^科技賦能，天津機(jī)場切實為旅客出行提供便利，讓旅客出行更順心、暖心、舒心。

旅客使用“掃，就碼上知道”小程序

天津機(jī)場工作人員發(fā)現(xiàn)，“去哪兒辦手續(xù)”“哪些物品可以隨身攜帶，哪些要辦理托運手續(xù)”是困擾大部分旅客尤其是首乘旅客的問題。但旅客往往對閱讀張貼在航站樓內(nèi)冗長的行李運輸須知喪失興趣，一般到了辦理值機(jī)手續(xù)時才重新整理需要托運的行李。這勢必造成行李托運區(qū)域旅客聚集，現(xiàn)場工作人員需要不斷進(jìn)行引導(dǎo)和講解，給旅客出行和現(xiàn)場保障帶來雙重壓力。

針對以上難題，天津機(jī)場工作人員借助創(chuàng)新協(xié)會平臺，自主設(shè)計開發(fā)了“掃，就碼上知道”小程序，設(shè)置了“手續(xù)去哪兒辦？”“行李怎么運？”等模塊。為激發(fā)旅客的閱讀興趣，天津機(jī)場工作人員在模塊設(shè)置、頁面設(shè)計、內(nèi)容設(shè)置等方面可謂挖空心思。“我們以對話的形式和卡通人物形象拉近了與旅客的距離，并用圖片代替晦澀難懂的政策須知，讓旅客一目了然，利用科技手段將服務(wù)前置的理念傳遞給旅客。”天津機(jī)場工作人員告訴記者。

進(jìn)港航班不正常行李服務(wù)工作一直是天津機(jī)場客運部的工作重點。為此，結(jié)合國內(nèi)行李查詢崗位特點以及旅客在行李破損情況下的心理波動和理賠需求，天津機(jī)場客運部繪制了行李理賠手續(xù)提示圖，方便旅客查閱。

行李理賠手續(xù)提示圖粘貼于天津機(jī)場2號航站樓客運部國內(nèi)行李查詢室門外。“提示圖對行李理賠工作的各個環(huán)節(jié)都進(jìn)行了說明，并公示相應(yīng)環(huán)節(jié)所需操作時間，讓旅客了解不正常行李處理工作內(nèi)容，消除疑惑，增進(jìn)對工作人員的信任，從而配合完成工作，提升行李理賠工作效率。”天津機(jī)場客運部工作人員告訴記者，“公示各理賠環(huán)節(jié)的操作時間也是對工作人員工作效率的一種監(jiān)督，能夠有效減少旅客排隊等候引發(fā)的投訴問題，提高行李服務(wù)滿意度。”

機(jī)器人“大白”提升工作效能

2022年，機(jī)器人“大白”在天津機(jī)場正式投入使用。“大白”是一款智能清潔機(jī)器人，外表憨態(tài)可掬，功能十分齊全，可按照工作人員設(shè)定的軌跡自動擦洗地面、加水、排污、充電，實現(xiàn)了大場景下地面清潔的全流程自動化操作。

當(dāng)在清潔中遇到旅客阻擋時，“大白”會提前暫停，為旅客讓路。同時，“大白”兼具播放音樂和語音信息的功能，可提醒旅客注意安全、小心詐騙等。有了全流程自動化的智能機(jī)器人，機(jī)場保潔人員可以將更多精力用于母嬰室、衛(wèi)生間等重難點部位的服務(wù)保障，進(jìn)一步提升了天津機(jī)場服務(wù)品質(zhì)。

為了能讓“大白”安全、順暢地在航站樓內(nèi)運行，依據(jù)機(jī)場安保要求和現(xiàn)場實際情況，天津機(jī)場工作人員設(shè)定了機(jī)器人需要清潔的區(qū)域以及合理的清潔路線。每天，工作人員都會查看機(jī)器人運行記錄，并依據(jù)運行數(shù)據(jù)做好統(tǒng)計和分析，不斷優(yōu)化方案，確保機(jī)器人真正做到“該清潔的地方一處不落，不該去的地方堅決不去”。天津機(jī)場對大場景下全自動智能清潔設(shè)備的探索使用，切實提升了旅客服務(wù)品質(zhì)和工作效能。

停車場智能化服務(wù)再升級

為持續(xù)提升停車場智慧化建設(shè)，滿足旅客對停車服務(wù)的多元化需求，近期，天津機(jī)場在現(xiàn)有停車場地的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)停車服務(wù)提升項目，為廣大旅客提供更加智能化、自動化的停車體驗。天津機(jī)場在停車場內(nèi)增設(shè)巡檢機(jī)器人以實現(xiàn)自動巡視，并將識別出的車位和車輛信息與反向?qū)ぼ囅到y(tǒng)云同步，實現(xiàn)了機(jī)器人智能車輛引導(dǎo)、反向?qū)ぼ嚒?/span>

停車場巡檢機(jī)器人（本文圖片均由天津機(jī)場提供）

天津機(jī)場還在停車場出入口新增了24個無人值守機(jī)器人，實現(xiàn)無牌車自助進(jìn)場放行、自動掃碼支付等功能。若車主需要幫助，只要按下按鈕，系統(tǒng)便可自動接入云座席后臺，工作人員可通過視頻查看現(xiàn)場情況，與車主通話，遠(yuǎn)程為車主提供服務(wù)。工作人員還可隨時監(jiān)控停車場使用情況并進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，從而最大限度利用停車資源。有了智能設(shè)備的加持，停車場管理變得更加高效、智能化，也為未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型鋪平了道路。

此外，天津機(jī)場不斷完善停車場內(nèi)引導(dǎo)標(biāo)識，增加過夜車輛停車區(qū)引導(dǎo)標(biāo)識和地面標(biāo)線，使夜間駕車的旅客尋找車位更加便利。機(jī)場停車場還為電動車車主提供了便民充電設(shè)施——快充充電樁，僅需要半小時即可為車輛充滿電。

智慧應(yīng)用場景不斷增加

隨著智慧機(jī)場目標(biāo)的逐步推進(jìn)，智能設(shè)備將有更大的用武之地，一些科幻電影中的場景逐一變?yōu)楝F(xiàn)實。如智能手推車可以為旅客導(dǎo)航，只要選定目的地，就可以將旅客引領(lǐng)到想去的地方；智能問詢機(jī)器人可以解答旅客提出的各種問題，并接收旅客的反饋；智能巡查機(jī)器人可以實現(xiàn)對設(shè)備的巡視巡檢，實時監(jiān)測航站樓內(nèi)的空氣成分和質(zhì)量，不放過任何隱患。

“正因為機(jī)場內(nèi)設(shè)施設(shè)備更加智能化、自動化，機(jī)場工作人員更多由臺前轉(zhuǎn)移到幕后。如果說智能化設(shè)備是硬件基礎(chǔ)，那么人才就是讓硬件運行起來的‘軟件系統(tǒng)’，只有軟硬件協(xié)同配合，才能發(fā)揮出智能化設(shè)備的最大價值。”天津機(jī)場工作人員表示。

未來，天津機(jī)場將不斷探索和實踐，把智能化設(shè)備用到位，把旅客出行各項服務(wù)保障工作做扎實，把智慧機(jī)場理念融入日常保障的一點一滴。（中國民航報 記者李佳為 通訊員馬俊琦、賈若、陳新穎）