近年來，民航局持續(xù)推進(jìn)“平安、綠色、智慧、人文”四型機(jī)場(chǎng)建設(shè)，其中，智慧機(jī)場(chǎng)是推進(jìn)四型機(jī)場(chǎng)建設(shè)的關(guān)鍵支撐和實(shí)施路徑。為順應(yīng)這一趨勢(shì)，天津?yàn)I海機(jī)場(chǎng)結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，通過在航站樓內(nèi)舉辦“智慧技術(shù)在機(jī)場(chǎng)”專題展、提升機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)智能化服務(wù)水平以及投入使用清潔機(jī)器人“大白”等舉措，持續(xù)探索智慧機(jī)場(chǎng)發(fā)展新思路，為旅客帶來更便捷、高效的出行體驗(yàn)。

天津?yàn)I海機(jī)場(chǎng)

一圖一碼感受暢快出行

立足旅客出行需求，天津機(jī)場(chǎng)創(chuàng)新思維，開發(fā)了“掃，就碼上知道”小程序。旅客到達(dá)天津機(jī)場(chǎng)航站樓后，可掃碼獲得乘機(jī)、行李運(yùn)輸?shù)确矫娴男畔ⅰＭㄟ^科技賦能，天津機(jī)場(chǎng)切實(shí)為旅客出行提供便利，讓旅客出行更順心、暖心、舒心。

旅客使用“掃，就碼上知道”小程序

天津機(jī)場(chǎng)工作人員發(fā)現(xiàn)，“去哪兒辦手續(xù)”“哪些物品可以隨身攜帶，哪些要辦理托運(yùn)手續(xù)”是困擾大部分旅客尤其是首乘旅客的問題。但旅客往往對(duì)閱讀張貼在航站樓內(nèi)冗長(zhǎng)的行李運(yùn)輸須知喪失興趣，一般到了辦理值機(jī)手續(xù)時(shí)才重新整理需要托運(yùn)的行李。這勢(shì)必造成行李托運(yùn)區(qū)域旅客聚集，現(xiàn)場(chǎng)工作人員需要不斷進(jìn)行引導(dǎo)和講解，給旅客出行和現(xiàn)場(chǎng)保障帶來雙重壓力。

針對(duì)以上難題，天津機(jī)場(chǎng)工作人員借助創(chuàng)新協(xié)會(huì)平臺(tái)，自主設(shè)計(jì)開發(fā)了“掃，就碼上知道”小程序，設(shè)置了“手續(xù)去哪兒辦？”“行李怎么運(yùn)？”等模塊。為激發(fā)旅客的閱讀興趣，天津機(jī)場(chǎng)工作人員在模塊設(shè)置、頁面設(shè)計(jì)、內(nèi)容設(shè)置等方面可謂挖空心思。“我們以對(duì)話的形式和卡通人物形象拉近了與旅客的距離，并用圖片代替晦澀難懂的政策須知，讓旅客一目了然，利用科技手段將服務(wù)前置的理念傳遞給旅客。”天津機(jī)場(chǎng)工作人員告訴記者。

進(jìn)港航班不正常行李服務(wù)工作一直是天津機(jī)場(chǎng)客運(yùn)部的工作重點(diǎn)。為此，結(jié)合國(guó)內(nèi)行李查詢崗位特點(diǎn)以及旅客在行李破損情況下的心理波動(dòng)和理賠需求，天津機(jī)場(chǎng)客運(yùn)部繪制了行李理賠手續(xù)提示圖，方便旅客查閱。

行李理賠手續(xù)提示圖粘貼于天津機(jī)場(chǎng)2號(hào)航站樓客運(yùn)部國(guó)內(nèi)行李查詢室門外。“提示圖對(duì)行李理賠工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都進(jìn)行了說明，并公示相應(yīng)環(huán)節(jié)所需操作時(shí)間，讓旅客了解不正常行李處理工作內(nèi)容，消除疑惑，增進(jìn)對(duì)工作人員的信任，從而配合完成工作，提升行李理賠工作效率。”天津機(jī)場(chǎng)客運(yùn)部工作人員告訴記者，“公示各理賠環(huán)節(jié)的操作時(shí)間也是對(duì)工作人員工作效率的一種監(jiān)督，能夠有效減少旅客排隊(duì)等候引發(fā)的投訴問題，提高行李服務(wù)滿意度。”

機(jī)器人“大白”提升工作效能

2022年，機(jī)器人“大白”在天津機(jī)場(chǎng)正式投入使用。“大白”是一款智能清潔機(jī)器人，外表憨態(tài)可掬，功能十分齊全，可按照工作人員設(shè)定的軌跡自動(dòng)擦洗地面、加水、排污、充電，實(shí)現(xiàn)了大場(chǎng)景下地面清潔的全流程自動(dòng)化操作。

當(dāng)在清潔中遇到旅客阻擋時(shí)，“大白”會(huì)提前暫停，為旅客讓路。同時(shí)，“大白”兼具播放音樂和語音信息的功能，可提醒旅客注意安全、小心詐騙等。有了全流程自動(dòng)化的智能機(jī)器人，機(jī)場(chǎng)保潔人員可以將更多精力用于母嬰室、衛(wèi)生間等重難點(diǎn)部位的服務(wù)保障，進(jìn)一步提升了天津機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)。

為了能讓“大白”安全、順暢地在航站樓內(nèi)運(yùn)行，依據(jù)機(jī)場(chǎng)安保要求和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，天津機(jī)場(chǎng)工作人員設(shè)定了機(jī)器人需要清潔的區(qū)域以及合理的清潔路線。每天，工作人員都會(huì)查看機(jī)器人運(yùn)行記錄，并依據(jù)運(yùn)行數(shù)據(jù)做好統(tǒng)計(jì)和分析，不斷優(yōu)化方案，確保機(jī)器人真正做到“該清潔的地方一處不落，不該去的地方堅(jiān)決不去”。天津機(jī)場(chǎng)對(duì)大場(chǎng)景下全自動(dòng)智能清潔設(shè)備的探索使用，切實(shí)提升了旅客服務(wù)品質(zhì)和工作效能。

停車場(chǎng)智能化服務(wù)再升級(jí)

為持續(xù)提升停車場(chǎng)智慧化建設(shè)，滿足旅客對(duì)停車服務(wù)的多元化需求，近期，天津機(jī)場(chǎng)在現(xiàn)有停車場(chǎng)地的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)停車服務(wù)提升項(xiàng)目，為廣大旅客提供更加智能化、自動(dòng)化的停車體驗(yàn)。天津機(jī)場(chǎng)在停車場(chǎng)內(nèi)增設(shè)巡檢機(jī)器人以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)巡視，并將識(shí)別出的車位和車輛信息與反向?qū)ぼ囅到y(tǒng)云同步，實(shí)現(xiàn)了機(jī)器人智能車輛引導(dǎo)、反向?qū)ぼ嚒?/span>

停車場(chǎng)巡檢機(jī)器人（本文圖片均由天津機(jī)場(chǎng)提供）

天津機(jī)場(chǎng)還在停車場(chǎng)出入口新增了24個(gè)無人值守機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)無牌車自助進(jìn)場(chǎng)放行、自動(dòng)掃碼支付等功能。若車主需要幫助，只要按下按鈕，系統(tǒng)便可自動(dòng)接入云座席后臺(tái)，工作人員可通過視頻查看現(xiàn)場(chǎng)情況，與車主通話，遠(yuǎn)程為車主提供服務(wù)。工作人員還可隨時(shí)監(jiān)控停車場(chǎng)使用情況并進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，從而最大限度利用停車資源。有了智能設(shè)備的加持，停車場(chǎng)管理變得更加高效、智能化，也為未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型鋪平了道路。

此外，天津機(jī)場(chǎng)不斷完善停車場(chǎng)內(nèi)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，增加過夜車輛停車區(qū)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和地面標(biāo)線，使夜間駕車的旅客尋找車位更加便利。機(jī)場(chǎng)停車場(chǎng)還為電動(dòng)車車主提供了便民充電設(shè)施——快充充電樁，僅需要半小時(shí)即可為車輛充滿電。

智慧應(yīng)用場(chǎng)景不斷增加

隨著智慧機(jī)場(chǎng)目標(biāo)的逐步推進(jìn)，智能設(shè)備將有更大的用武之地，一些科幻電影中的場(chǎng)景逐一變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。如智能手推車可以為旅客導(dǎo)航，只要選定目的地，就可以將旅客引領(lǐng)到想去的地方；智能問詢機(jī)器人可以解答旅客提出的各種問題，并接收旅客的反饋；智能巡查機(jī)器人可以實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的巡視巡檢，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)航站樓內(nèi)的空氣成分和質(zhì)量，不放過任何隱患。

“正因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備更加智能化、自動(dòng)化，機(jī)場(chǎng)工作人員更多由臺(tái)前轉(zhuǎn)移到幕后。如果說智能化設(shè)備是硬件基礎(chǔ)，那么人才就是讓硬件運(yùn)行起來的‘軟件系統(tǒng)’，只有軟硬件協(xié)同配合，才能發(fā)揮出智能化設(shè)備的最大價(jià)值。”天津機(jī)場(chǎng)工作人員表示。

未來，天津機(jī)場(chǎng)將不斷探索和實(shí)踐，把智能化設(shè)備用到位，把旅客出行各項(xiàng)服務(wù)保障工作做扎實(shí)，把智慧機(jī)場(chǎng)理念融入日常保障的一點(diǎn)一滴。（中國(guó)民航報(bào) 記者李佳為 通訊員馬俊琦、賈若、陳新穎）